Disparition des avis Google : pourquoi tes avis Google ont disparu ?

Disparition des avis Google en février 2025 : que s’est-il passé ?

Début février 2025, le compteur d’avis, qui figure en haut des fiches d’établissement Google, s’est progressivement emballé…

Bug d’affichage des avis Google

Beaucoup de professionnels à travers le monde ont pu constater que le chiffre indiqué à côté de leur note et de leurs étoiles Google avait baissé.

En d’autres termes : une partie de leurs avis Google avaient été supprimés ! Plus précisément, 5 à 10 millions d’avis Google semblaient avoir disparu en quelques jours.

Semblaient seulement puisque l’intégralité des témoignages collectés était bel et bien visible lorsque l’utilisateur cliquait sur le nombre d’avis pour voir ses avis Google.

Rétablissement des avis Google disparus

Après plusieurs jours d’inquiétude, ce bug d’affichage a finalement été corrigé par Google le 14 février 2025 et les entreprises ont récupéré leurs avis Google.

Mais comment expliquer la disparition temporaire de certains avis Google ?

Pourquoi tes avis Google ont disparu ? Les explications possibles.

Le bug dans l’affichage du nombre d’avis Google constaté par de nombreux propriétaires de fiches Google en février 2025 n’a pas été expliqué en détail par Google.

Peu d’explications de la part de Google

Lorsque ce problème d’affichage des avis Google a été constaté, le support de Google a publié un post afin d’indiquer aux utilisateurs qu’il tentait de trouver une solution.

Le 13 février 2025, Google a ensuite publié un message sur la même page afin d’informer les professionnels de la résolution du bug.

Cependant, le mystère reste entier concernant les causes de la disparition temporaire d’une partie des avis Google sur les fiches d’établissement.

Mise à jour des fiches d’établissement Google

Chez Regata, on pense que cette anomalie dans l’affichage du nombre d’avis Google pourrait être liée à une mise à jour des Google Business Profiles (ex-profils Google My Business).

Parallèlement au bug concernant le décompte des avis Google, on a en effet constaté l’apparition d’un nouveau bouton d’appel à l’action « Avis » en haut des fiches Google.

Lutte contre les faux avis Google

Attention, si tu as collecté de faux avis Google ceux-ci peuvent également être supprimés par le moteur de recherche.

Pire, dans le cadre de sa lutte contre les avis clients frauduleux, Google peut :

• Bloquer temporairement la publication de commentaires sur ta fiche d’établissement ;
• Masquer l’intégralité de tes avis Google ;
• Indiquer sur ta fiche Google que des avis suspects ont récemment été retirés.

Pour éviter de ruiner ta réputation en ligne, on te conseille donc de ne jamais acheter de faux avis consommateurs ou de faire rédiger des témoignages par des personnes n’ayant pas profité de tes produits ou services.

Au contraire, pour booster ta notoriété en ligne et attirer plus de clients via Google, on t’encourage à récolter des avis Google authentiques, écrits par tes clients.

Quelles sont les conséquences de la disparition des avis Google ?

En tant qu’artisan, commerçant, entrepreneur local ou encore conseiller immobilier, la disparition d’une partie de tes avis Google a probablement été une source de stress.

Et pour cause, Google est aujourd’hui un canal d’acquisition de clients incontournable pour les entreprises locales.

Cette vitrine sur internet est le pilier de ta stratégie de notoriété en ligne. Elle te permet d’améliorer ton e-réputation et d’être visible auprès de clients potentiels qui recherchent le produit ou le service que tu commercialises.

Mais, pas de panique, la disparition des avis Google en février 2025 ne concernait qu’une partie des commentaires et a été temporaire.

Certains des entrepreneurs locaux qu’on accompagne ont pu perdre jusqu’à 30 avis Google : une grosse frustration pour ces professionnels qui s’investissent pour avoir plus d’avis Google et augmenter leur notoriété en ligne.

Par chance, dès le bug résolu par Google, tous ces témoignages sont réapparus sur les fiches Google de nos clients. Plus de peur que de mal donc.

Faut-il s’attendre à d’autres bugs sur les avis Google ?

Face à la disparition d’une partie des avis Google en février 2025 une question se pose : d’autres bugs de ce type peuvent-ils se produire à nouveau ?

Des bugs fréquents sur Google

Il est rare que Google soit confronté à un problème mondial, comme ce fût le cas avec la disparition des avis Google en février 2025.

Cependant, sur Google, les petits dysfonctionnements sont monnaie courante.

Lorsque tu rencontres un bug, la seule chose que tu peux faire est de contacter l’assistance de Google, ce qui peut être assez chronophage.

Si tu es accompagné par Regata, les choses sont plus simples : on gère la situation à ta place et on se charge de dialoguer avec le support de Google pour trouver une solution quand c’est nécessaire.

Ta fiche Google est suspendue sans raison apparente ? Pas de stress. On échange avec le centre d’aide de Google pour la rétablir au plus vite.

Tu n’arrives pas à faire valider ta fiche Google My Business ? Là encore, l’équipe Regata discute avec l’assistance Google à ta place pour débloquer la situation.

Et si une panne mondiale intervient comme en février 2025 ? On suit l’affaire à ta place et on te tient informé en temps quasi réel pour faire baisser la pression.

Plus de bugs à prévoir avec la réforme DMA (Digital Market Act) ?

Te faire accompagner sur ta stratégie digitale vaut le coup, car de nouveaux problèmes techniques pourraient selon nous advenir sur les fiches Google dans les mois à venir.

La raison ? Google doit adapter ses services au Digital Market Act (DMA), un règlement européen entré en vigueur le 6 mars 2024.

En résumé, cette nouvelle réglementation européenne sur les marchés numériques impose à Google d’afficher des avis issus d’autres plateformes de collecte d’avis clients.

Les fiches d’établissement Google devront donc bientôt faire figurer les notes et témoignages clients postés sur d’autres sites comme Gens de Confiance, Immodvisor, Avis vérifiés ou Trustpilot par exemple.

Cette mise à jour des fiches d’établissement Google pourrait selon nous provoquer des bugs temporaires comme celui de février 2025.

On t’incite à nous suivre sur nos réseaux sociaux pour être tenu informé des éventuelles problématiques qui pourraient intervenir et savoir comment réagir le cas échéant.

Tu pourras également échanger dans l’espace « commentaires » avec notre communauté de professionnels locaux pour savoir où en sont les autres et trouver du soutien.

Que faire pour anticiper la disparition des avis Google ?

Tu l’auras compris, les évaluations Google ne vont pas disparaître définitivement, même avec la réforme DMA, mais des bugs pourraient encore advenir.

Pour anticiper cette problématique, on t’invite à mettre en place une stratégie pour avoir plus d’avis Google sur ta fiche d’établissement.

De cette manière, en cas de bug technique comme celui de février 2025, ton compteur d’avis Google ne se retrouvera pas à zéro.

Veille également à développer ta présence sur les réseaux sociaux pour pouvoir communiquer avec tes clients et tes prospects en cas de dysfonctionnement sur Google.

Besoin d’un coup de pouce pour être plus visible sur internet  et les médias sociaux ?

En plus de t’aider à résoudre les bugs sur ton Google Business Profile (ex-profil Google My Business), Regata t’accompagne dans ta communication sur Instagram, Facebook et LinkedIn.

Disparition des avis Google : ce qu’il faut retenir

Malgré de petits bugs techniques récurrents et, parfois, de gros dysfonctionnements, Google Business Profile reste un canal d’acquisition de clients incontournable pour les entreprises locales.

Le bug d’affichage du nombre d’avis Google qui a eu lieu en février 2025 et qui a touché les utilisateurs de Google à l’échelle mondiale est maintenant résolu.

Cependant, d’autres bugs peuvent intervenir ponctuellement sur ta fiche d’établissement Google (fiche Google suspendue, avis supprimés, etc.).

Pour anticiper ce type d’événement, on te conseille de :

1. Récolter autant d’avis Google que possible ;
2. Développer ta présence sur les réseaux sociaux ;
3. Te faire accompagner par un professionnel pour suivre ton référencement et s'aligner avec les réformes Google.

Regata, la solution digitale tout-en-un pour les entrepreneurs locaux, t’aide à te faire connaître sur les réseaux sociaux plus rapidement et facilement.

Notre équipe se charge aussi d’améliorer le référencement de ta fiche Google pour qu’elle arrive dans les premiers résultats sur Google et t’apporte plus de clients.

Mais ce n’est pas tout…

Regata prend les choses en main et t’apporte des réponses lorsqu’un bug affecte ta fiche d’établissement Google (suspension de ta fiche Google, difficultés pour valider ta fiche Google, avis Google supprimés sans raison, etc.).

Tu peux te détendre et te concentrer sur ton cœur de métier et ta relation client.

Contacte-nous pour en savoir plus !